19.12.2025
Kun asiakas ei enää selaa – vaan delegoi omalle AI-agentilleen
Business Area Director, Digital & AI
Miia Koverola
Tekoäly muuttaa verkkosivujen roolia ja ostopäätöksiä
Ostopäätöksiä ei enää aina tehdä siellä, missä tuotteet esitellään. Uusien tutkimuksien mukaan ne syntyvät yhä useammin siellä, missä vastaukset muodostuvat. Käytännössä tämä tarkoittaa ChatGPT:tä, Google AI Modea tai Gemini', ei verkkokaupan etusivua tai huolella optimoitua kampanjasivua.
Kun kuluttaja kysyy tekoälyltä mitä ostaa, mihin hintaan ja mistä nopeimmin, päätös on usein tehty jo ennen kuin yksikään verkkosivu on avattu. Tässä maailmassa liiketoiminta, jota ei ole rakennettu toimimaan osana AI-ekosysteemiä, jää helposti kokonaan päätöksenteon ulkopuolelle.
Tämä ei ole vain hakukoneiden seuraava kehitysaskel. Kyse on perustavanlaatuisesta muutoksesta: asiakkaana ei ole enää vain ihminen, vaan yhä useammin hänen puolestaan toimiva AI-agentti.
Generatiivinen AI ei hae tietoa, se tekee valintoja
Tutkimukset osoittavat, että kuluttajat hyödyntävät jo nyt generatiivista AI:ta ostopäätösten tukena, erityisesti tilanteissa, joissa vaihtoehtoja on paljon ja päätös pitäisi tehdä nopeasti. Moni on valmis antamaan tekoälyn valita tuotteita jopa kokonaan heidän puolestaan, ja kokee AI:n suositukset yhtä luotettaviksi kuin lähipiirin mielipiteet.
Tämä on merkittävä muutos: päätös ei enää synny verkkosivulla, vaan sitä ennen, tekoälykerroksessa, joka suodattaa vaihtoehdot valmiiksi.
Mitä tarkoittaa, kun luottamus siirtyy tekoälylle?
Luottamus tekoälyyn ostopäätöksissä tarkoittaa vastuun uudelleenjakoa. Kuluttaja ei enää koe olevansa yksin vastuussa siitä, löysikö hän parhaan hinnan, nopeimman toimituksen tai järkevimmän vaihtoehdon.
AI on myös lähtökohtaisesti looginen ja puolueeton. Se optimoi valintoja ennalta määriteltyjen kriteerien perusteella: hinta, saatavuus, toimitusaika, energiatehokkuus, vastuullisuus. Tunteet, brändimielikuvat tai visuaaliset nyanssit eivät koneisiin vaikuta, ellei niitä ole käännetty eksplisiittisiksi signaaleiksi.
Tämä alkaa jakaa markkinaa kahtia. Osa yrityksistä kilpailee puhtaasti agenttilogiikassa. Toiset rakentavat arvoaan kokemuksellisuudesta, merkityksestä ja tunteesta, joita ihminen ei halua tai pysty täysin delegoimaan tekoälylle. Molemmissa tapauksissa verkkosivun rooli muuttuu.
Kun AI-agentti on asiakas
Perinteinen verkkosivusuunnittelu perustuu ajatukseen ihmisestä käyttäjänä: selaaminen, visuaalinen hierarkia, brändikokemus ja konversiopolut. AI-agentti ei kuitenkaan “käytä” verkkosivua samalla tavalla.
Agentti ei katso hero-kuvaa, ei reagoi mikroanimaatioihin eikä vakuutu brändivideosta. Se etsii nopeasti ja tehokkaasti vastauksia kysymyksiin, jotka sille on annettu. Se lukee rakennetta, dataa, rajapintoja ja sisältöä koneen logiikalla.
Kun AI-agentti on asiakas:
- käyttöliittymä ei ole ensisijainen
- sisältö ei ole tarina, vaan datapisteiden kokonaisuus
- löydettävyys ei perustu vain hakukoneisiin, vaan agenttien käyttämiin lähteisiin
- päätös syntyy ilman suoraa vuorovaikutusta brändin kanssa
Seuraava vaihe: AI-natiivi liiketoiminta
Tilanne muistuttaa verkkokaupan alkuvaiheita. Kun ostaminen siirtyi kivijalasta verkkoon, luottamus rakentui hitaasti. Lopulta verkkokaupasta tuli normi.
Nyt olemme samankaltaisessa murroskohdassa. Verkkokauppa siirsi ostamisen fyysisestä tilasta digitaaliseksi. Tekoäly siirtää päätöksenteon osittain pois ihmiseltä.
Ne yritykset, jotka osaavat rakentaa palvelunsa ja tuotteensa kytkeytymään saumattomasti uuteen AI-ekosysteemiin tulevat saamaan isoimman hyödyn.
Aluksi verkkoonkin yritettiin tunkea myymälään perustuvan liiketoiminnan logiikka, kunnes opettiin luomaan verkkoon natiivisti istuva ostokokemus.
Tervetuloa aamupäivään, jossa julkistamme tutkimuksen siitä miten verkkopalvelut toimivat tekoälyn näkökulmasta.
Ohjelma
08:00 – Ilmoittautuminen ja aamiainen
08:30 – Aloitussanat: Kun verkkosivusi vierailija on algoritmi
08:45 – Puheenvuoro: Tekoäly liiketoiminnan ytimessä
09:15 – Tutkimusjulkistus: Suomalaiset verkkopalvelut tekoälyn testissä
09:45 – Keskustelua ja verkostoitumista
